En la sociedad actual, el capital relacional de las organizaciones es un activo importantísimo para las empresas. Pese a no estar reflejado en ningún estado contable, genera un valor muy elevado o tiene potencial para crearlo en un futuro próximo.
El capital relacional se refiere al valor que tiene para una organización todas las relaciones que mantiene con el exterior. Tanto la calidad de los clientes como la imagen pública de la empresa son cuestiones clave para su éxito, y todo esto se puede gestionar a través de las relaciones personales de las personas que trabajan dentro de las organizaciones.
La película “Gracias por fumar” posee un argumento en el que se puede apreciar la importancia del capital relacional para las empresas y la forma en la que se gestiona.
BREVE SINOPSIS: Nick Naylor, jefe de prensa de una gran compañía de tabaco, dedica su vida a defender los derechos de los fumadores en la cultura neo-puritana de hoy en día. Enfrentado a grupos de defensa de la salud y a un oportunista senador, Nick pasa a la ofensiva como relaciones públicas del consumo de cigarrillos, pero al mismo tiempo comienza a pensar en la imagen que está dando a su hijo pequeño Joey. (FILMAFFINITY)
La película narra la historia de Nick Naylor en un momento delicado para las tabacaleras, y expone de dos formas bien distintas las relaciones personales (que no profesionales) del protagonista: por una parte están las conversaciones del escuadrón oculto MDM (mercaderes de la muerte, formado por los principales portavoces de la industria tabacalera, alcohólica y armamentística) y por otro lado están las conversaciones con su hijo Joey, que de forma inocente pregunta a su padre cosas relacionadas con el trabajo que desempeña y hace reflexionar a su padre sobre la moralidad de sus funciones (defender la imagen de las tabacaleras).
El capital relacional de las empresas es algo muy difícil de cambiar o aprender, puesto que es algo intrínseco a las personas que trabajan en ellas. Por este motivo, en la sociedad actual, los departamentos de RRHH cada vez tienen un rol más importante en el éxito de una empresa.
En un fragmento de la película, Nick habla con su hijo a cerca de su trabajo:
-(Hijo): A ver… sales de la oficina, después sales en la tele hablando de cigarrillos, luego vienes a Los Angeles a hablar con un tío que trabaja con estrellas de cine…¿de qué va tu trabajo?-(Nick): Eso mi trabajo, ya lo sabes.
-(Hijo): Lo sé pero… ¿estudiaste para eso?
-(Nick): No, lo fui descubriendo sobre la marcha.
-(Hijo): O sea, ¿Qué cualquiera puede hacerlo?
-(Nick): No, eso requiere una flexibilidad moral que sobrepasa a mucha gente…
A partir de esta conversación podemos reflexionar sobre la importancia de las habilidades de una persona dentro de una empresa. Más allá de la formación académica, existen personas que tienen unas capacidades innatas para desarrollar una serie de trabajos, y estas capacidades son imposibles o muy difíciles de aprender, por lo que habrá que tenerlo en cuenta a la hora de reclutar a las personas para trabajar en una compañía, sobre todo de cara al exterior.
En otro fragmento de la película, Nick habla con un señor con cáncer de pulmón (ocasionado por fumar cigarrillos):
(Señor): Usted (sobre Nick) parece un tipo amable… ¿qué hace trabajando para esos gilipollas?
(Nick): Se me da bien, mejor que cualquier otra cosa que haya hecho.
A partir de esta conversación también podemos ver como es de importante que las personas conozcan sus fortalezas y sus debilidades a la hora de escoger una ocupación, pues una persona desarrollando un cargo de cara al público sin don de gentes será una persona tremendamente ineficiente para desarrollar sus actividades diarias, repercutiendo esto sobre la imagen de la empresa de forma continua.
En el desarrollo de la película, Nick viaja a Hollywood para chantajear a un productor de cine para que sus estrellas aparezcan fumando en las películas, acude a platós de televisión para defender la imagen de las tabacaleras, soborna a un hombre que durante años había sido la imagen principal de los cigarrillos para que cese con su guerra contra el tabaco… un cúmulo de situaciones propias de una película pero que hace ver la importancia que tiene la imagen y las relaciones de las empresas con la sociedad para lograr tener éxito.
Muy buena película, 100% recomendada.
